佐川急便の「持ち戻り」で困惑？返送料金やクレームになる理由、賢い対処法を解説！

 

インターネットショッピングが当たり前になった今、宅配便は私たちの生活に欠かせない存在ですよね。中でも佐川急便は、法人向けの配送で特に多く利用されています。しかし、「不在で持ち戻りになったけど、再配達が遅い」「返送に料金がかかると言われた！」など、持ち戻りに関するトラブルやクレームの声を耳にすることも少なくありません。

今回は、佐川急便の「持ち戻り」がなぜ発生するのか、返送に料金がかかるケース、そして困った時の賢い対処法までを詳しく解説します。もう持ち戻りでイライラしたり、損をしたりする心配はありませんよ！

佐川急便の「持ち戻り」とは？

「持ち戻り」とは、荷物を届けに行ったにもかかわらず、何らかの理由で配達が完了せず、営業所に持ち帰られることを指します。

主な「持ち戻り」の理由は以下の通りです。

• 受取人不在: 最も一般的な理由です。配達時に受取人が自宅や会社にいなかった場合。
• 住所不明・誤り: 記載された住所が存在しない、番地が間違っている、部屋番号の記載がないなど、正確な住所が分からなかった場合。
• 長期不在・受取拒否: 受取人が長期間不在にしている、または何らかの理由で受取を拒否した場合。
• 営業所止めでの保管期限切れ: 営業所止めで手配した荷物の保管期限が過ぎてしまった場合。
• 配達日時指定の誤り・変更忘れ: 指定された日時以外に配達に行っても受け取ってもらえない場合。

「持ち戻り」がクレームに繋がりやすい理由と返送料金の発生

佐川急便の持ち戻りに関して、特にトラブルやクレームに発展しやすいのは、以下のようなケースです。

1. 再配達の連絡がつきにくい・再配達が遅い:
   • 不在票が入っていたものの、再配達の電話が繋がりにくい、ウェブでの手続きが分かりにくい、または希望した時間になかなか配達されない、といった不満の声は少なくありません。特に、荷物をすぐに受け取りたい急ぎの場合には大きなストレスになります。
2. 保管期限切れによる「強制返送」と「返送料金」の発生:
   • これが最も大きなトラブルになりやすい点です。佐川急便には、不在時の荷物の営業所での保管期限があります（通常、初回配達日から約7日間程度）。この期間内に再配達の手配や引取りが行われない場合、荷物は差出人の元へ強制的に返送されてしまいます。
   • この際、返送にかかる運賃は、差出人だけでなく、場合によっては受取人（注文者）に請求されることがあります。特に、ECサイトで「お客様都合の返送」と判断された場合、商品代金から返送料が差し引かれて返金されたり、別途返送料金を請求されたりすることがあり、トラブルの元となります。
3. 連絡なしでの返送:
   • 稀に、十分な連絡がないまま荷物が差出人に返送されてしまい、受取人が「なぜ届かないのか分からない」と困惑するケースもあります。

持ち戻りによるトラブルを防ぐ！賢い対処法

佐川急便の持ち戻りやそれに伴うトラブルを未然に防ぐために、私たちができる賢い対処法をご紹介します。

1. 荷物の発送元情報と追跡番号を常にチェック！

• 発送通知メールを確認: 荷物が発送されたら、必ずショップからの発送通知メールを確認しましょう。佐川急便の**お問い合わせ番号（追跡番号）**が記載されています。
• こまめに配送状況を確認: 佐川急便のウェブサイトでお問い合わせ番号を入力し、荷物の状況をこまめにチェックしましょう。配達予定日や、配達中のトラブルが発生していないか確認できます。

2. 不在票が入っていたら即対応！

• 不在票が入っていたら、**その日のうちに再配達の手配をしましょう。**ウェブサイトや電話で、都合の良い日時を指定できます。
• 「受け取る時間がない」という場合は、営業所での店頭受取サービスも検討しましょう。本人確認書類があれば、営業時間内に荷物を受け取れます。

3. 事前に「置き配」や「営業所止め」を検討する

• 置き配指定: 最近では、玄関前や宅配ボックスなど、指定された場所に荷物を置いてもらう「置き配」サービスを利用できる場合があります。ただし、荷物の種類やショップ、地域によっては対応していない場合があるので、事前に確認が必要です。
• 営業所止めサービス: 最初から配達ではなく、佐川急便の営業所で荷物を受け取る「営業所止め」を指定することも可能です。確実に自分の都合の良い時に受け取れるため、日中家を空けることが多い方には便利です。

4. 住所入力は慎重に！

• オンラインショップで注文する際、**住所の入力は細心の注意を払いましょう。**番地や部屋番号の漏れ、マンション名の間違いなどが、持ち戻りの大きな原因になります。
• 郵便番号と住所が一致しているか、もう一度確認する習慣をつけましょう。

5. 困った時は躊躇せず佐川急便に問い合わせる

• 再配達の連絡がうまくいかない、荷物が届かない、配送状況が不明など、困った時は迷わず佐川急便のサービスセンターに電話で問い合わせましょう。プロが的確なアドバイスをくれます。
• 「返送料金がかかる」と言われた場合は、まずは差出人（ショップ）に連絡し、状況を説明して相談しましょう。

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佐川急便の「持ち戻り」は、決して珍しいことではありません。しかし、その対処法を知っているかどうかで、あなたのストレスや余計な出費を大きく減らすことができます。

今回の情報を参考に、ぜひ賢く佐川急便のサービスを利用して、快適なオンラインショッピングライフを楽しんでくださいね！